Hace unos días me invitaron a una entrevista en la televisión de la Universidad Politécnica de Valencia. Para cualquier emprendedor, colaborar con los medios de comunicación debe ser un placer y, si me lo permitís, una obligación, pues en los tiempos que corren, es alentador oír casos de éxito como el de HOME o historias con futuro como nuestro proyecto en Francia, HOME Literie.

Para contribuir al progreso de este país, es importante ofrecer pautas y ejemplos que puedan seguir los estudiantes que están acabando su carrera o aquellos “osados” que deseen aventurarse en el comercio electrónico. Por suerte para mí, a día de hoy, el balance de mi trayectoria en Internet es muy positivo. Aún así, tengo claro que me queda mucho camino por recorrer y puede que aquellos a los que hoy ayudo, algún día me aporten soluciones a mí. Os dejo el vídeo de la entrevista, donde además de hablar de mis negocios, también respondí al divertido cuestionario que me plantearon desde el programa.

Os dejo unos breves consejos, que espero que os ayuden si estáis interesados en crear vuestra propia empresa de comercio electrónico.

1.Si ya tienes clara cuál es la categoría de tu empresa, sáltate este punto y ve directamente a la segunda regla. En caso contrario, date una vuelta por páginas web de EEUU, Alemania o Reino Unido. No sólo conseguirás encontrar nuevas categorías de producto que no estén atomizadas sino que podrás inspirarte en tendencias. Por ejemplo, en este momento la categoría de sofás y descanso, en la que está La Tienda HOME, está completamente saturada. Por eso, nos cuesta mucho posicionarnos y ser diferentes, teniendo que pagar grandes cantidades de publicidad SEM y siendo muy complicado hacer SEO.

2.Sé diferente. Consigas o no una categoría exclusiva, intenta siempre marcar la diferencia y crear tendencia dentro de tu sector.

3.A la hora de crear tu tienda online, recuerda que el diseño es importante, pero la funcionalidad es mucho más. Al presentar el producto, céntrate en lo que quiere el usuario. Informa a tus clientes antes de pretender venderles y no les comentes características técnicas sino los beneficios que le aportarán las mismas. Todo esto lo debes hacer en un lenguaje fácil de entender, sin tecnicismos.

4.Busca un buen equipo. Sean cuales sean tus conocimientos, nunca podrás ser el mejor en todo. Intenta estar en continua formación y cubrir tus carencias con la contratación de colaboradores expertos en ellas. Al principio, recurrir a empresas freelance podrá ayudarte a optimizar costes.

5.Crea un business plan. Trabaja siempre con un presupuesto y, aunque al principio sea normal generar pérdidas, procura que las mismas sean las que tienes presupuestadas. Por otro lado, será importante que tengas claro cuál es el organigrama interno dentro de tu empresa, pues aunque inicialmente cada persona haga muchas tareas, te ayudará en la creación de futuros departamentos.

Aunque emprender un nuevo negocio siempre te traerá sorpresas, seguir estas pautas básicas te ayudará a minimizar problemas.

El liderazgo de Google podría estar llegando a su fin. Al menos, eso se desprende de las declaraciones de Eric Schmidt, expresidente y miembro del consejo de administración de Google, quien considera que Siri, el nuevo “juguete” de Apple, es una seria “amenaza competitiva”. La gracia no está en el invento, Siri, pues ya hace tiempo que conocemos las posibilidades de este asistente personal con procesador de lenguaje natural. Lo que ha revolucionado al mercado es su incorporación al nuevo iPhone 4S y los rumores que indican, incluso, una adaptación para el modelo inferior, el iPhone 4. Y, aunque continúa siendo cierto aquello de que “todo lo que buscas está en Google”, Siri supone un avance significativo en las búsquedas, pues ya no espera a que nosotros realicemos la acción sino que se anticipa y busca por nosotros. De momento y teniendo en cuenta que Siri todavía no está extendido a nivel mundial, cabe esperar, aunque la advertencia ya ha calado hondo en Google.

Por otra parte, Siri no es la única amenaza a tener en cuenta. Existen grandes empresas de comercio online que también están pisando fuerte, pues son auténticos buscadores comerciales en los que encuentras todo y, además, lo puedes comprar. Tanto es así, que páginas como Amazon, Pixmania y eBay podrían desbancar a Google en sus distintos segmentos, dado que la búsqueda se hace desde el propio portal, sin necesidad de pasar por Google. Por ejemplo, Amazon, tras convertirse en toda una referencia para la búsqueda y compra online de libros, quemó el resto del sector, haciendo que muchas librerías y editoriales tuvieran que desistir de la venta por Internet. En España, la industria juguetera, una de las más poderosas actualmente, ya cuenta con los primeros afectados. Durante estas fechas, muchos jugueteros hacían su particular agosto, gracias a que la gente buscaba en Google un juguete en cuestión y, mediante su anuncio, captaban la atención y conseguían la venta. Sin embargo, con la llegada de Amazon, el propio portal te permite buscar, encontrar y comprar, sin Google. Además, cuenta con una base de datos con más de 4 millones de clientes y con información almacenada sobre sus gustos y preferencias, gracias al análisis de sus compras como libros, música, por lo que en poco tiempo pasará a liderar este sector.

Llegados a este punto, algo está cambiando en Google, pues han empezado a darse cuenta de que deben valorar al cliente, al que han tenido abandonado en los últimos años. Espero que sea así, pues Google no puede convertirse en un saco sin fondo para recoger dinero sin darnos la oportunidad de hacer frente a las distintas amenazas. Escucharnos será una de las claves de su futuro. Solo fomentando a los lideres de cada categoría conseguirán hacer frente a su actual problema.

Hoy voy a hablaros de mí mismo. Bueno, realmente quien lo hace es el periódico EL MUNDO. Para mí es un orgullo que un periódico del prestigio de EL MUNDO se haya fijado en mi caso y en lo que supone La Tienda HOME dentro del comercio electrónico. Cuando hace 8 años me planteé empezar a vender colchones por Internet, no pensé que lo que parecía una cosa de locos fuera un proyecto tan interesante y fructífero como lo está siendo. Aquella idea fue un primer paso de algo que en poco tiempo se convirtió en un proyecto de grandes dimensiones y que pedía cada día más. Las alegrías han sido muchas, pero también es verdad que en los tiempos que corren cada día hay que sacar más ingenio para poder seguir adelante. En este caso, la incorporación de sofás ha sido una de las principales novedades que ha experimentado la web en España. Ahora, con otra web dirigida al consumidor francés, he apostado por la expansión internacional de la empresa, con la intención de no estar sometido a un único mercado. Esto y un duro trabajo diario han permitido que la empresa crezca mientras el resto del sector está en descenso. En la sección Apariciones en Medios de La Tienda HOME encontraréis el pdf con la entrevista completa, así como otras entrevistas, conferencias y noticias sobre mí o sobre la empresa.

Mientras aún hay gente a la que les cuesta digerir que las redes sociales son el futuro, Google ha lanzado este verano Google Plus. Aunque está en fase de pruebas y no se ha popularizado de forma tan rápida como Facebook, los fieles al todopoderoso Google ya apuntan a que, con el tiempo, acabará por desbancar a las demás redes sociales.
En esencia, Google Plus recoge lo más acertado de Facebook y Twitter. Por ejemplo, el sistema de seguimiento de otros usuarios, denominado Círculos, se realiza de forma parecida a Twitter, es decir, supera la tiranía de tener que “hacerse amigo” de alguien para poder seguirlo. Al igual que en las listas que tiene Twitter, puedes organizar a las personas que sigues en distintos grupos y limitar tus publicaciones o información a ellas. Eso sin olvidar que también puedes compartir información igual que en el muro de Facebook.
Las Quedadas también son muy interesantes, pues permiten videoconferencias tipo skype con varios usuarios y el chat HolaHola permite conversaciones en grupo. Por supuesto, también ofrece una gran cantidad de opciones para simplificar el uso de imágenes, como la subida instantánea. Las aplicaciones móviles o la búsqueda de temas a través de la herramienta Intereses son otras opciones a tener en cuenta.

En definitiva, como ya he comentado otras veces, Google ha pasado de ser un buscador a convertirse en una parte imprescindible de nuestra vida. Su sistema supera cualquier tipo de previsión y se reinventa cada día, según la capacidad e imaginación de sus desarrolladores. Google es, ante todo, un especialista en crear herramientas nuevas y convertirlas en una necesidad para todos. En este caso, no ha inventado la red social, pero su poder es tan grande que acabará por sustituir a las demás. Porque, en una sociedad digital que apuesta por la simplificación, ¿quién va a perder el tiempo interactuando en varias plataformas cuando haya una que permita abarcarlo todo? Estas son las previsiones, aunque su éxito dependerá de los usuarios que consiga quitarle a Twitter y, sobre todo, a Facebook y eso, de momento, está lejos de conseguirlo. Los entendidos apuntan a que Google Plus será el lugar de la productividad y los negocios, mientras que Facebook quedará relegada a una simple plataforma de socialización, pero antes Google deberá trabajar en integrar a la plataforma ciertos servicios como Calendar o Docs y aumentar su eficiencia. Sorprendentemente, Google Plus todavía no es compatible con las cuentas de Google Apps, aunque estoy seguro que, tal y como indican en su página de soporte, están trabajando duro y es cuestión de poco tiempo.

Hace unos días tuve la oportunidad de asistir como ponente a una jornada organizada por Avalnet, la Asociación de Empresas y Profesionales de Internet de la Comunidad Valenciana. Esta asociación sin ánimo de lucro es muy reciente y nace como iniciativa de un grupo de emprendedores, empresarios y profesionales de Internet con necesidades y objetivos comunes, que pretenden conseguir la fuerza necesaria para llevar a cabo sus propósitos. Durante la charla, mi labor fue exponer mi experiencia al frente de HOME, la principal web española de equipos de descanso y sofás, una tarea que, como sabéis, llevo desempeñando desde hace casi 8 años y de la que me siento muy orgulloso, pues empezamos desde cero y hemos conseguido superar todas nuestras metas. Por supuesto, ahora quedan otras, pues el mercado ha evolucionado mucho desde que yo empecé. Por ello, creo que es esencial que tanto mi experiencia como la de otros sectores llegue a los futuros emprendedores, de forma que puedan encontrar solución a las múltiples dudas que plantea un negocio de estas características. Por muchos años que llevemos en este mundo, Internet es imprevisible y te obliga a improvisar. Cuanto más conozcas el sector y tu negocio, mejor podrás conducir un negocio online. En dicha charla, también estuvieron presentes otros empresarios reconocidos de Internet como Ricardo Lop, de Aceros de Hispania, un claro ejemplo de cómo se puede exportar a todo el mundo desde un pequeño pueblo de 80 habitantes; Remigio Lluch de una empresa centenaria como Hofmann que ha evolucionado hasta meterse en todos los hogares españoles gracias a los álbumes digitales y Guillermo García de Honestic, un diseñador de tiendas de comercio electrónico que se ha convertido en Agente Comercial Online. Las posibilidades de Internet son infinitas. Cualquier idea puede ser buena si se encuentra la forma de llegar al cliente y marcar una diferencia con el resto del mercado.

Hace dos años que, junto con todo mi equipo, llevo trabajando en un proyecto que nos hace muchísima ilusión a todos los que integramos La Tienda HOME. En breve, lanzamos una nueva web para vender productos de descanso a los consumidores franceses. Pero como no hay nada que se pueda esconder mil años, distintos medios de comunicación españoles se han hecho eco de nuestro proyecto. Los periódicos Expansión, ABC, ADN y Las Provincias destacan tanto en sus ediciones impresas como en las digitales nuestro proyecto de internacionalización que empieza ahora con el mercado francés pero que, dentro de mis previsiones, está la de alcanzar otros países de la Unión Europea. Más allá de las cifras, que entiendo que siempre son sugerentes, me ha encantado que los distintos medios incidieran en aspectos tan importantes como nuestra apuesta por la calidad tanto en los productos (a través de certificados de calidad por laboratorios independientes) como en la atención a nuestros clientes. Esa es la clave de La Tienda HOME. Nos diferenciamos de los demás porque sabemos tratar al cliente. Prueba de ello es que nuestros productos, en cualquiera de los países en los que vendamos, llegan a casa del cliente a través de una empresa especializada. Sé que mi empresa no es la única que vende en otros países, pero también sé que nadie lo va a hacer con la calidad y atención que en HOME estamos acostumbrados. En época de crisis, la ilusión y el gusto por el trabajo bien hecho es fundamental. Y en ello estamos. La salida de la nueva web es inminente. Prometo informaros.