Entrevista a Isabel Salazar – Google España

Google nació en 1998 y actualmente está considerado el mejor buscador de la historia de Internet. Isabel Salazar es Responsable de Marketing de Producto de Google España y una de las personas que mejor conoce la situación actual del comercio electrónico y de todos los entresijos del fascinante mundo de Internet.

Jaime Rubio: ¿Qué diferencia a Google de otros buscadores?
Isabel Salazar: La misión de Google es reunir la información del mundo y hacerla universalmente útil y disponible. Google trabaja constantemente para proporcionar los resultados más relevantes a los usuarios que utilizan su buscador. Cada día se producen nuevas mejoras que facilitan las búsquedas como es la integración de imágenes, los resultados locales, etc.

J R: Google empezó como un simple buscador y actualmente tiene una gran cantidad de productos relacionados con distintos sectores de nuestra vida ¿Cuál es la próxima innovación de Google?
I S: Google trabaja con el objetivo de desarrollar productos que persiguen la misión que he señalado anteriormente. Por ello creamos productos en distintas áreas para organizar la información ya sea de carácter geográfico, literaria, médica, etc.
2009 ha sido un año de retos para Google en el que hemos seguido innovando, algunos lanzamientos destacables han sido Google Earth 5.0 que incluye ya la posibilidad de explorar los océanos, Marte o la Luna en 3D; nuevas imágenes en Street View, con la posibilidad de hacer rutas virtuales por nuevos monumentos y ciudades españolas: lanzamiento de Flu Trends, para poder seguir las tendencias del número de enfermos de gripe basadas en las búsquedas de los usuarios, por nombrar sólo algunos lanzamientos realizados en España.
Para el año 2010 centraremos nuestros esfuerzos en nuestro navegador de Internet Google Chrome así como en el sistema operativo para móviles Android. Estas dos plataformas, que ya están en el mercado, experimentarán mejoras sucesivas, siempre pensando en el usuario.

J R: Uno de los productos más conocidos de Google es Adwords, su sistema de publicidad online. Pero, ¿Por qué las empresas deben hacer publicidad online?
I S: Hoy en día tener una página web es tan necesario como tener una tarjeta de visita. Se trata del escaparate de nuestro negocio, y por ello no basta sólo con tener un sitio web bien diseñado, sino que también es necesario darlo a conocer. Es ahí donde la publicidad online juega su papel más importante.
La publicidad online, y en concreto el programa publicitario Google AdWords, tiene una serie de ventajas muy destacables en comparación con la publicidad tradicional.  En primer lugar es totalmente medible casi a tiempo real. Cualquier empresa puede invertir una pequeña cantidad y medir el retorno de su inversión ya que sólo se paga por resultados, el anunciante sólo paga por las visitas de clientes potenciales que recibe en su página web.
En segundo lugar no hay tarifa mínima, el anunciante decide cuánto está dispuesto a pagar como máximo cada día. Por otra parte es totalmente personalizable, podemos cambiar el texto de nuestro anuncio tantas veces como queramos. Finalmente, y esto es muy importante, se trata de una publicidad segmentada. Es decir, puedo dirigir mis anuncios a mi público objetivo. Por ejemplo, si mi empresa vende zapatillas de deporte, sólo los usuarios que busquen en Google por términos relacionados por zapatillas (y que yo haya seleccionado previamente) verán mi anuncio.

Internet es un medio potente, por lo que debería estar en la mente de cualquier empresa

J R: ¿Cuál es la situación actual del comercio electrónico en España?
I S: Según los últimos datos del Eurostat, sólo un 23% de los internautas españoles realizan compras por Internet. Esto nos sitúa a la cola de los países europeos. Sin embargo el futuro es prometedor, el incremento del acceso a la banda ancha, la profesionalización de las plataformas de pago, y sobre todo la confianza en las compras online mejoran día a día, por lo que es seguro que los españoles realizarán más y más transacciones por Internet en un futuro.

J R: ¿Acabará Internet sustituyendo a los canales tradicionales de venta?
I S: Desde mi punto de vista Internet es un canal complementario. Sobre todo es un canal que permite que el comprador esté mucho más informado. Según un estudio que realizamos en colaboración con TNS en el 2008, un 50% de los compradores de electrodomésticos se informaron en Internet previamente a realizar su compra en el establecimiento. La Red nos permite a todos comparar precios, conocer mejor las características de cada producto… En general ahora los consumidores tienen más herramientas para tomar una buena decisión de compra.

J R: ¿Usted compra por Internet? ¿Qué tipo de productos?
I S: Soy una usuaria bastante intensiva de Internet, compro todo tipo de productos, desde entradas a eventos, pasando por vuelos, ropa o menaje del hogar.

J R: En este país aún hay gente que no cree en Internet ¿qué les diría?
I S: Internet es ya una realidad, la penetración de Internet en España se encuentra en torno al 51% (datos de Red.es). De hecho, un internauta medio pasa 12,1 horas a la semana navegando por la Red, frente a las 11.7 horas que pasa viendo la TV. Internet es un medio que no ha parado ni parará de crecer en términos de audiencia.
Otro dato destacable que muestra la importancia de Internet es que en el 2009 ha sido el único medio en el que ha crecido la inversión publicitaria respecto al año pasado (alrededor de un 8.2% según Zenithinela).
Todos los indicadores muestran que Internet es un medio potente, por lo que debería estar en la mente de cualquier empresa, independientemente de su tamaño.

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