La Caixa, expertos en perder clientes

Sé que nadie da duros a cuatro pesetas, no creáis que soy ingenuo. Sin embargo, nunca pensé que una entidad bancaria como La Caixa podría llegar tan lejos. Sus últimas políticas están siendo tan agresivas e impresentables que se están convirtiendo en expertos en perder clientes. Por ejemplo, una de sus próximos proyectos será cobrar por conectarse online para ver el estado de tus cuentas. Si te conectas más de 100 veces al mes ¡te cobrarán 100 euros! Visto de otro modo, es como si te cobraran cada vez que cruces la puerta de una oficina ¡Increíble! Esto ha sido la gota que ha colmado el vaso y muchos han optado por cambiar de banco. En mi caso, en breve, también voy a dejar de trabajar con ellos porque si a un particular lo linchan con comisiones abusivas por todo, incluso por enviar SMS o correo a tu casa que no has pedido, imaginaros lo que supone para una empresa. Pero, hay una cosa más penosa. Y es que no sólo te cambian las condiciones de un día para otro y sin tiempo de respuesta sino que, además, ni te ofrecen una explicación y, cuando la pides, lo primero que te dicen es que eso es lo que hay, que si quieres lo cojas y si no, ya sabes donde está la puerta. Pues eso, como todos somos libres y no queremos estar donde no nos quieren, nos vamos. Sinceramente, creo que La Caixa ha perdido en servicios pero, sobre todo, en las formas. Ha pasado de ser una entidad de referencia para muchos a pretender sacar de cualquier usuario hasta las entrañas. Ha pasado de tener clientes con nombre y apellidos a tener números a los que se les pretende dar la máxima rentabilidad posible. Y eso es pan para hoy y hambre para mañana. Desde aquí, un consejito para los directivos de La Caixa ¿Sabéis lo que es fidelizar a clientes? Justo lo contrario de lo que estáis haciendo. ¿Hablamos?

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Posted on diciembre 18, 2009 at 20:52 by admin · Permalink
In: Comercio electrónico, General · Tagged with: , , , , ,

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